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 顾客服务的内涵和提升服务的途径及顾客的要求 |
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顾客服务的内涵和提升服务的途径及顾客的要求 |
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| 打开方式： word/excel/powerpoint/pdf/ |
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文件大小： 5 K |
| 文件等级： ★★★ |
价 格： ￥ |
| 作 者： 佚名 |
文档语言： 简体中文 |
| 相关链接： 下载演示地址 下载注册地址 |
属 性： 热 |
下载次数： 本日： 本周：
本月： 总计： |
授权方式： 共享版 |
| 解压密码： |
| 文件添加： 审核:aries 录入:aries |
完成时间： 2005-8-31 10:43:43 |
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| ::文件简介:: |
究竟什么是服务呢？AlanDutka对服务（Service）的定义值得我们借鉴：
SSincerity真诚（为顾客提供真诚、有礼貌的服务）
EEmpathy角色转换（以适合顾客的角色或方式为顾客提供服务）
RReliability可靠性（掌握服务所需要的专业技能并以诚恳的态度为顾客服务）
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