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 零售商处理顾客抱怨的几点思考 |
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零售商处理顾客抱怨的几点思考 |
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| 打开方式： Win9x/NT/2000/XP/ |
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文件大小： 6 K |
| 文件等级： |
价 格： ￥ |
| 作 者： 杨海丽 |
文档语言： 简体中文 |
| 相关链接： 下载演示地址 下载注册地址 |
属 性： 热 |
下载次数： 本日： 本周：
本月： 总计： |
授权方式： 共享版 |
| 解压密码： |
| 文件添加： 审核:wxj 录入:gracefulling |
完成时间： 2005-8-13 14:56:52 |
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| ::文件简介:: |
| 对于顾客抱怨，一般有两个方面，一方面，顾客往往会进行一些不必要的购买，虽然购买的产品很适合他们，但他们却不需要；另一方面，虽然他们需要商品，但商品却不能正常使用。这两种情况都会促使顾客把产品退回商店。在前一种情况下，顾客是恳求者，他们做了不正确的购买，需要进行补救。商店是否愿意帮助该类顾客，并向他们表示善意，都由其政策决定。这些政策不属于顾客的法定权利范畴，更多体现了商店的营销战略。第二种情况发生在商品“质量问题”上，这种情况往往会引起顾客的严重不满，甚至愤怒，这时商店需要采取一定的补救措施，赔偿不满顾客。 |
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