广东零售企业利用新技术提升核心竞争力的研究

摘要 3-5
ABSTRACT 5-9
目录 9-14
CONTENTS 14-19
第一章 绪论 19-32
    1.1 研究背景 19-21
    1.2 研究意义 21-22
    1.3 文献综述 22-31
    1.4 研究方法及内容 31-32
第二章 零售企业核心竞争力与新技术 32-44
    2.1 企业核心竞争力的内涵及本质 32-39
        2.1.1 企业核心竞争力的内涵 32-37
        2.1.2 企业核心竞争力的本质 37-39
    2.2 零售企业核心竞争力 39-40
        2.2.1 零售企业核心竞争力 39-40
        2.2.2 零售企业核心竞争力的基本特征 40
    2.3 零售企业核心竞争力与新技术 40-44
        2.3.1 零售企业核心竞争力与新技术的关系 40-42
        2.3.2 新技术提升零售企业核心竞争力 42-44
第三章 零售企业核心竞争力评价指标体系的构建 44-58
    3.1 零售企业核心竞争力评价指标体系的构建原则 44-47
        3.1.1 明晰而深厚的理论基础 44-45
        3.1.2 广泛而具说服力的经验证据 45-46
        3.1.3 较强的可操作性 46
        3.1.4 反映零售企业核心竞争力内涵 46-47
    3.2 零售企业核心竞争力评价指标体系的基本架构 47-56
        3.2.1 核心竞争力的基本构成 47-49
        3.2.2 评价指标 49-52
        3.2.3 指标权重确定 52-54
        3.2.4 时间尺度及评价指标计算 54-55
        3.2.5 评价指标比较 55-56
    3.3 零售企业核心竞争力评价指标体系的完善 56-58
        3.3.1 与理论发展相适应 56-57
        3.3.2 与实践发展相适应 57
        3.3.3 与技术发展相适应 57-58
第四章 广东零售企业核心竞争力的构成 58-70
    4.1 广东大中型零售企业竞争力现状 58-65
        4.1.1 广东大中型零售企业的规模 58
        4.1.2 广东大中型零售企业的所有制形式 58-59
        4.1.3 广东大中型零售企业的业态形式 59-61
        4.1.4 广东省中外零售企业比较 61-65
    4.2 影响广东零售企业核心竞争力的重要因素分析 65-70
        4.2.1 业态定位 65-66
        4.2.2 规模经济 66-67
        4.2.3 零售管理信息系统 67
        4.2.4 品牌与营销传播 67-68
        4.2.5 供应链与销售管理 68
        4.2.6 服务与客户关系管理 68-70
第五章 广东零售企业应用新技术的条件、障碍 70-80
    5.1 广东零售企业的新技术应用状况 70-71
        5.1.1 物流配送系统效率低下 70-71
        5.1.2 计算机系统及其支持技术应用落后 71
    5.2 广东零售企业应用新技术的障碍分析 71-77
        5.2.1 现代信息技术约束 71-73
        5.2.2 品类管理技术约束 73-74
        5.2.3 客户关系管理技术约束 74-75
        5.2.4 物流与配送管理技术约束 75-77
    5.3 广东零售企业应用新技术的条件 77-80
        5.3.1 市场竞争历练了一批初具实力的本土零售企业 77-78
        5.3.2 零售企业的经营环境出现重大改变 78-79
        5.3.3 适宜的引入零售新技术的人文经济环境 79-80
第六章 新技术提升广东零售企业核心竞争力的战略 80-92
    6.1 新技术提升广东零售企业核心竞争力的战略目标 80-83
        6.1.1 基于核心竞争力的零售企业战略目标 80-81
        6.1.2 新技术提升广东零售企业核心竞争力的战略目标 81-83
    6.2 新技术提升广东零售企业核心竞争力的战略原则 83-86
        6.2.1 学习原则 83-84
        6.2.2 时效原则 84
        6.2.3 可行性原则 84
        6.2.4 创新性原则 84-85
        6.2.5 信息原则 85
        6.2.6 稳定原则 85-86
        6.2.7 激励性原则 86
    6.3 新技术提升广东零售企业核心竞争力的战略选择 86-90
        6.3.1 信息化战略 86-88
        6.3.2 并购战略 88
        6.3.3 联合战略 88-90
    6.4 广东零售企业利用新技术提升核心竞争力的战略管理模式 90-92
        6.4.1 单核模式 90-91
        6.4.2 多核模式 91-92
第七章 新技术提升广东零售企业核心竞争力的措施 92-103
    7.1 新技术提升广东零售企业主营技术能力 92-93
        7.1.1 加快条形码的普及 92
        7.1.2 加强商品单品管理的信息技术利用 92-93
        7.1.3 加快零售网络信息化进程 93-94
    7.2 新技术提升广东零售企业流程控制能力 93-96
        7.2.1 建立有效顾客反应系统以优化供应链 94
        7.2.2 创造条件满足ECR对物流的要求 94-95
        7.2.3 加快配送中心建设步伐 95-96
    7.3 新技术提升广东零售企业经营管理能力 96-97
        7.3.1 利用信息技术创新管理模式 96
        7.3.2 利用信息技术辅助管理决策 96-97
        7.3.3 利用信息技术提升人才竞争力 97
    7.4 新技术提升广东零售企业营销服务能力 97-99
        7.4.1 利用新技术提供有效信息指导营销活动 97-98
        7.4.2 利用信息技术提高客户服务质量 98
        7.4.3 利用信息技术创造新商业零售形式 98-99
    7.5 新技术提升广东零售企业的企业文化凝聚力 99-105
        7.5.1 实施新技术下的企业文化整合创新 99-100
        7.5.2 培育新技术下的新型企业文化 100
        7.5.3 创立新技术下的学习型企业文化 100-101
        7.5.4 建立新技术下的生态型企业文化 101
        7.5.5 营造新技术下的独特营销文化 101-105
第八章 广东零售企业应用新技术的组织管理模式 103-113
    8.1 适应新技术应用的内部组织结构 105-108
        8.1.1 新技术条件下的组织结构重组 105-107
        8.1.2 建立团队工作组织结构 107-108
    8.2 建立适应技术更新的员工培训、管理者选聘和激励制度 108-119
        8.2.1 建立新技术提升核心竞争力战略为导向的人力资源管理 108
        8.2.2 建立适应技术更新的员工培训制度 108-109
        8.2.3 建立多元化、弹性化的人员选聘机制 109-110
        8.2.4 建立有效的员工激励制度 110-119
结论 113-114
参考文献 114-117
攻读学位期间发表的论文 117-118
独创性声明 118-119
致谢 119