目录　
第一章 绪论 1

1 研究背景与问题 1
2 研究内容与目标 3
3 研究范围与样本 9
4 研究思路与论文框架 10
5 研究意义及论文创新点 11

第二章 文献综述 14
1 关系保持研究14
1.1 满意理论14
1.2 重复购买意向研究 15
1.3 客户忠诚研究 16
1.4 关系承诺研究 17
2 关系协调研究23
2.1 资源依赖理论 23
2.2 组织控制理论 25
2.3 关系契约理论 26
2.4 David 协调机制模型26
3 文献评价 27
4 本章小结29

第三章 关系承诺类型研究 31

1 关系承诺类型的验证31
1.1 变量定义与测量 32
1.2 数据分析33
1.3 结果分析34
2 关系承诺的行为表现 36
2.1 变量选择与测量 36
2.2 数据分析37
2.3 结果分析39
3 关系承诺前提条件 41
4 本章小结 43

第四章 关系承诺的生命周期及渠道结构影响研究 45
1 关系承诺的生命周期特性 45
1.1 关系生命周期 RLC
的基本理论45
1.2 关系承诺的生命周期变化理论分析 48
1.3 关系承诺的生命周期变化实证检验 49
1.4 关系生命周期阶段度量指标的修正 52
2 关系承诺的渠道结构影响研究 53
2.1 独家与非独家经销商关系承诺成分结构分析54
2.2 独家与非独家经销商关系承诺成分结构检验59
3 本章小结 61

第五章 三成分关系保持动态模型及策略研究 62
1 单成分关系承诺保持模型 62
1.1Morgan 关系保持模型概述63
1.2 模型变量63
1.3 模型中的路径关系 68
2 三成分关系承诺动态关系保持模型 69
2.1 研究模型69
2.2 三成分关系承诺静态模型研究假设 70
2.3 变量测量73
3 多成分关系承诺静态保持模型实证研究 74
3.1 研究样本与数据分析方法74
3.2 效度与信度检验 74
3.3 假设验证76
3.4 竞争模型比较 80
3.5 研究讨论82
4 客户关系保持的动态策略研究 83
4.1 关系生命周期各阶段关系保持的决定因素83
4.2 客户关系动态保持策略 85
5 本章小结 86

第六章 基于关系承诺的营销渠道协调机制研究 87
1 基于制造商关系承诺的协调机制模型 87
1.1 模型概述87
1.2 模型变量89
1.3 模型中的路径关系 91
2 基于经销商承诺的动态协调机制模型 95
2.1 研究模型95
2.2 静态模型研究假设 96
2.3 变量测量98
3 基于经销商承诺的静态协调模型实证研究99
3.1 效度与信度检验 99
3.3 假设验证103
3.4 研究讨论107
4 客户关系动态协调机制研究 09
4.1 动态协调模型分析 109
4.2 客户关系动态协调策略 110
5 本章小结110
第七章 结论与建议 12
1 研究创新点及结论 112
2 未来研究建议112

致谢 117

参考文献 118
附录
营销渠道关系调查问卷 131
附录 关系承诺保持模型变量关系假设支持文献 135
附录 关系承诺保持模型变量关系假设支持文献 135
附录
攻读博士学位期间研究成果及获奖 137
发表论文137
科研项目137
获奖情况138