B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究

摘要 2-5
ABSTRACT 5-8
目录 8-15
1 绪论 15-28
    1.1 研究背景与起因 15-23
    1.2 研究目的与问题 23-24
    1.3 研究对象与限制 24-25
    1.4 研究现状与意义 25-26
    1.5 研究结构与流程 26-28
2 文献综述 28-77
    2.1 电子商务与网络购物 28-34
        2.1.1 电子商务内涵与经营模式 28-30
        2.1.2 网络商店优势与劣势 30-33
        2.1.3 网络购物界定与发展阶段 33-34
    2.2 顾客价值文献综述 34-44
        2.2.1 顾客价值的内涵 34-36
        2.2.2 顾客价值的分类二分法到三分法 36-40
        2.2.3 电子商务顾客价值内涵与维度 40-43
        2.2.4 顾客价值与顾客忠诚度的关系 43-44
    2.3 网络顾客忠诚文献综述 44-75
        2.3.1 网络顾客忠诚内涵与比较 44-47
        2.3.2 网络顾客忠诚形成机制两大战略 47-57
        2.3.3 网络顾客忠诚影响因素三角模型 57-75
    2.4 文献综述小结及本研究探索方向 75-77
3 研究模型与假设提出 77-112
    3.1 理论基础与模型 77-83
        3.1.1 Crosby等(1990)的关系质量模型 77-79
        3.1.2 Sheth等(1991)等的顾客价值分类理论 79-80
        3.1.3 交易成本理论 80-81
        3.1.4 理论发展与模型构建 81-83
    3.2 变量定义与假设 83-112
        3.2.1 电子商务功能性价值与网络顾客忠诚 83-90
        3.2.2 电子商务程序性价值与网络顾客忠诚 90-100
        3.2.3 电子商务社会性价值与网络顾客忠诚 100-105
        3.2.4 网络顾客满意、信任与忠诚 105-109
        3.2.5 转换成本与网络顾客忠诚 109-110
        3.2.6 干扰变量的作用关系 110-112
4 问卷形成与数据收集 112-135
    4.1 概述 112-113
    4.2 变量分类与初始测量问项 113-121
        4.2.1 外源潜变量顾客价值与资产专属性 114-117
        4.2.2 中介变量网络顾客关系质量 117
        4.2.3 内源潜变量网络顾客忠诚度 117-120
        4.2.4 干扰变量网络涉入程度和个人创新性 120-121
    4.3 小规模访谈 121-127
        4.3.1 访谈目的 121
        4.3.2 访谈过程 121-122
        4.3.3 访谈结果 122-124
        4.3.4 初始测量量表 124-127
    4.4 前测及最终问卷形成 127-131
        4.4.1 前测概述 127
        4.4.2 探索性因子分析 127-130
        4.4.3 信度分析 130-131
        4.4.4 最终问卷形成 131
    4.5 问卷大规模发放与数据收集 131-135
        4.5.1 样本对象与规模界定 131-133
        4.5.2 问卷大规模发放方式 133-134
        4.5.3 数据收集概况 134-135
5 样本描述与数据质量评估 135-171
    5.1 结构方程测量模型概述 135-141
        5.1.1 测量模型的假设与数学表达 135-137
        5.1.2 测量模型的分析步骤 137-139
        5.1.3 测量模型的具体评估 139-141
    5.2 样本描述及数据质量初步评估 141-151
        5.2.1 消费者人口统计特征 142-145
        5.2.2 消费者网络涉入程度 145-148
        5.2.3 消费者网络购物情况 148-150
        5.2.4 描述性统计小结 150-151
    5.3 测量的信度与效度评估 151-171
        5.3.1 电子商务功能性价值 151-155
        5.3.2 电子商务程序性价值 155-161
        5.3.3 电子商务社会性价值 161-165
        5.3.4 顾客关系质量与网络顾客忠诚 165-168
        5.3.5 资产专属性 168-169
        5.3.6 个人创新性 169-171
6 假设检验与结果分析 171-230
    6.1 结构方程结构模型概述 171-173
        6.1.1 结构模型数学表达 171-172
        6.1.2 结构模型建模步骤 172-173
    6.2 网络顾客忠诚的影响因素实证研究 173-179
        6.2.1 结构模型设立 173-174
        6.2.2 模型识别检验 174-175
        6.2.3 模型参数估计 175-177
        6.2.4 假设检验与初步结论 177-179
    6.3 网络顾客忠诚的形成机制实证研究 179-189
        6.3.1 整合模型设立 179-181
        6.3.2 二阶验证性因子分析 181-182
        6.3.3 模型识别检验 182-183
        6.3.4 模型参数估计 183-186
        6.3.5 假设检验与初步结论 186-189
    6.4 个人创新性、顾客价值与网络忠诚度之间的关系检验 189-199
        6.4.1 个人创新性高低的聚类 190-191
        6.4.2 高低创新性消费者的整合模型检验 191-194
        6.4.3 高低组模型之间路径系数的差异比较 194-196
        6.4.4 初步结论 196-199
    6.5 网络涉入程度、顾客价值与网络忠诚之间的关系检验 199-208
        6.5.1 网络涉入程度高低的聚类 199-200
        6.5.2 高低网络涉入程度消费者的整合模型检验 200-203
        6.5.3 高低组模型之间路径系数的差异比较 203-204
        6.5.4 初步结论 204-208
    6.6 研究结论总结及讨论分析 208-230
        6.6.1 总体模型顾客价值与网络顾客忠诚 209-212
        6.6.2 电子商务功能性价值与网络顾客忠诚 212-215
        6.6.3 电子商务程序性价值与网络顾客忠诚 215-220
        6.6.4 电子商务社会性价值与网络顾客忠诚 220-223
        6.6.5 消费者个人创新性与网络顾客忠诚 223-225
        6.6.6 消费者网络涉入程度与网络顾客忠诚 225-227
        6.6.7 结论总结激励因素与保健因素 227-230
7 研究意义与研究展望 230-239
    7.1 研究理论贡献 230-233
        7.1.1 构建并实证了网络顾客忠诚形成机制整合模型 230-231
        7.1.2 总结出电子商务顾客价值的维度及其构成要素 231
        7.1.3 探讨了电子商务顾客价值与网络忠诚度的关系 231-232
        7.1.4 尝试性地将消费者进行了不同标准的分群研究 232-233
    7.2 研究实务建议 233-237
        7.2.1 竞争策略的战略转变价格竞争走向顾客价值服务质量导向 233-234
        7.2.2 全方位实施e-CRM提高顾客满意度和信任度 234
        7.2.3 努力提高购物网站整体服务质量 234-237
    7.3 研究局限与展望 237-239
        7.3.1 研究范围上 238
        7.3.2 研究样本上 238-239
参考文献 239-256
附录 博士学位论文调查问卷 256-260
攻读博士学位期间主要科研成果 260-261
致谢 261-262