顾客满意对价格容忍度的影响研究

第1章 引言 12-22
    1.1 研究背景 12-17
        1.1.1 价格战的成因与对策 12-14
        1.1.2 顾客满意为企业带来的效益 14-15
        1.1.3 价格容忍度概念的提出 15-17
        1.1.4 顾客满意、价格容忍度和价格弹性的相关研究 17
    1.2 研究目的和研究内容 17-19
    1.3 研究的必要性和研究意义 19-21
        1.3.1 研究的必要性 19-20
        1.3.2 研究意义 20-21
    1.4 论文结构 21
    1.5 本章小结 21-22
第2章 文献综述 22-46
    2.1 价格容忍度 22-27
        2.1.1 价格 22-23
        2.1.2 价格弹性 23-24
        2.1.3 价格容忍度 24-26
        2.1.4 参考价格 26-27
    2.2 价格容忍度的影响因素 27-36
        2.2.1 价格弹性的影响因素 27-33
        2.2.2 价格容忍度的影响因素 33-36
    2.3 顾客满意 36-41
        2.3.1 顾客满意 36-37
        2.3.2 顾客满意的理论研究 37-40
        2.3.3 顾客满意的实践 40-41
    2.4 顾客满意对价格容忍度的影响 41-43
        2.4.1 顾客满意对销售量的影响 41-42
        2.4.2 顾客满意对价格容忍度的影响 42-43
    2.5 国内外文献评述 43-45
    2.6 本章小结 45-46
第3章 研究框架和研究模型 46-62
    3.1 研究框架 46-54
        3.1.1 行业层次 47-51
        3.1.2 品牌层次 51-53
        3.1.3 人口统计特征 53
        3.1.4 消费心理层次 53-54
    3.2 研究模型 54-61
        3.2.1 研究1(多层线性模型) 54-58
        3.2.2 研究2(结构方程模型) 58-61
    3.3 本章小结 61-62
第4章 行业层次顾客满意对价格容忍度的影响 62-89
    4.1 研究假设 62-66
        4.1.1 顾客对不同行业产品价格容忍度的差异 62-64
        4.1.2 顾客满意对价格容忍度的影响 64-66
        4.1.3 不同行业顾客满意对价格容忍度的影响 66
    4.2 行业层次研究模型 66-68
    4.3 数据描述 68-74
        4.3.1 数据来源 68
        4.3.2 分析变量 68-72
        4.3.3 数据描述 72-74
    4.4 数据分析 74-82
        4.4.1 耐用消费品分析 75-78
        4.4.2 非耐用消费品分析 78-81
        4.4.3 耐用消费品与非耐用消费品比较 81-82
    4.5 本章小结 82-89
第5章 品牌层次顾客满意对价格容忍度的影响 89-99
    5.1 研究假设 89-91
        5.1.1 品牌形象对价格容忍度的影响 89-90
        5.1.2 市场份额对价格容忍度的影响 90
        5.1.3 产品质量对价格容忍度的影响 90-91
        5.1.4 不同品牌顾客满意对价格容忍度的影响 91
    5.2 品牌层次研究模型 91-93
    5.3 数据描述 93-94
        5.3.1 数据来源 93
        5.3.2 数据描述 93-94
    5.4 数据分析 94-96
        5.4.1 顾客对不同品牌产品的价格容忍度差异 94
        5.4.2 顾客满意对价格容忍度的影响 94
        5.4.3 品牌形象对价格容忍度的影响 94-95
        5.4.4 市场份额对价格容忍度的影响 95
        5.4.5 产品质量对价格容忍度的影响 95
        5.4.6 不同质量的品牌顾客满意对价格容忍度的影响 95
        5.4.7 品牌形象和产品质量的交互作用 95-96
        5.4.8 全模型 96
    5.5 本章小结 96-99
第6章 人口统计特征对价格容忍度的影响 99-114
    6.1 研究假设 99-102
        6.1.1 性别 100
        6.1.2 年龄 100-101
        6.1.3 受教育程度 101
        6.1.4 家庭收入 101-102
    6.2 人口统计特征研究模型 102-104
    6.3 数据描述 104-106
        6.3.1 数据来源 104
        6.3.2 变量描述 104
        6.3.3 相关分析 104-105
        6.3.4 方差分析 105-106
    6.4 数据分析 106-109
        6.4.1 性别对价格容忍度的影响 106-107
        6.4.2 年龄对价格容忍度的影响 107
        6.4.3 教育程度对价格容忍度的影响 107
        6.4.4 家庭收入对价格容忍度的影响 107-108
        6.4.5 人口统计变量对价格容忍度的影响 108
        6.4.6 研究1 全模型 108-109
    6.5 本章小结 109-114
第7章 消费心理层次顾客满意对价格容忍度的影响 114-126
    7.1 研究假设 114-119
        7.1.1 顾客满意-价格容忍度 115-116
        7.1.2 顾客涉入程度-价格容忍度 116
        7.1.3 产品熟悉程度-价格容忍度 116
        7.1.4 炫耀性消费心理-价格容忍度 116-117
        7.1.5 顾客涉入程度-顾客满意 117-118
        7.1.6 炫耀性消费心理-顾客满意 118
        7.1.7 顾客涉入程度-产品熟悉程度 118-119
    7.2 研究方法 119-123
        7.2.1 研究对象 119
        7.2.2 研究变量 119-121
        7.2.3 数据描述 121-123
    7.3 数据分析 123-125
        7.3.1 拟合优度 123-124
        7.3.2 标准化路径系数 124-125
    7.4 本章小结 125-126
第8章 结论 126-133
    8.1 论文的主要结论 126-128
    8.2 论文的理论创新 128-129
    8.3 论文的实践意义 129-130
    8.4 论文研究局限性和未来研究方向 130-133
参考文献 133-144
致谢 144
声明 144-145
附录A 研究行业品牌和样本量 145-148
附录B 研究品牌的品牌形象、产品质量和市场份额 148-154
附录C 2002 年36 个大中城市主要工业消费品零售平均价格 154-158
附录D 2003 年中国顾客满意指数调查问卷(研究相关部分) 158-160
附录E 多层线性模型SAS 分析程序 160-167
    E.1 耐用消费品分析程序 160-161
    E.2 非耐用消费品分析程序 161-162
    E.3 行业层次分析程序 162-163
    E.4 品牌层次分析程序 163-164
    E.5 人口统计特征分析程序 164-167
附录F 笔记本电脑校园调查问卷 167-171
个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 171