内部营销理论的拓展研究

中文摘要 4-8
英文摘要 8-13
第一部分 导论及理论基础 13-53
    第一章 导论 14-38
        第一节 论题的提出及意义 14-17
        第二节 文献综述 17-28
        第三节 内部营销的扩展定义和理论框架 28-35
        第四节 理论工具、研究方法与论文的结构 35-38
    第二章 内部营销拓展研究的相关理论 38-53
        第一节 服务营销理论 38-44
        第二节 体验营销 44-50
        第三节 交易成本理论 50-53
第二部分 与营销哲学相关的内部营销 53-90
    第三章 建立市场导向的组织 54-70
        第一节 市场导向的涵义及构成要素 54-59
        第二节 市场导向和企业业绩 59-66
        第三节 发展市场导向的影响因素 66-70
    第四章 关于市场导向的实证研究 70-90
        第一节 发展市场导向的测量工具 70-76
        第二节 内部市场导向、外部市场导向与企业业绩 76-90
第三部分 与营销职能相关的内部营销 90-158
    第五章 发展促进人力资源管理的内部营销工具 91-105
        第一节 经济形态演进背景下营销技术的变革 91-95
        第二节 营销技术在人力资源管理中的运用 95-99
        第三节 营销技术在人力资源管理中的适用性：基于交易成本的观点 99-105
    第六章 发展促进战略执行的内部营销工具 105-113
        第一节 战略执行对企业的意义 105-107
        第二节 发展促进战略执行的内部营销组合 107-113
    第七章 营销与人力资源管理的结合面 113-133
        第一节 管理接触性雇员的理论模型 113-114
        第二节 接触性雇员授权决策的理论框架 114-123
        第三节 雇员感知服务质量的测量与管理 123-130
        第四节 以行为为基础的业绩测量 130-133
    第八章 营销与财务管理的结合面 133-144
        第一节 在财务管理决策中营销与财务人员的合作 133-139
        第二节 从财务角度分析营销投资：基于ROI的营销投资决策 139-144
    第九章 营销与研发部门的结合面 144-158
        第一节 营销与研发整合的意义及现有的整合模型 144-148
        第二节 促进营销与研发合作的路线图模型 148-158
结束语 158-160
主要参考文献 160-167
后记 167-168