现代营销系统之研究_行销策略与顾客关系管理之研究

第一章 绪论 12-31
    1.1 研究动机与目的 12-13
        1.1.1 研究动机 12
        1.1.2 研究目的 12-13
    1.2 研究内容 13-18
        1.2.1 研究内容 13
        1.2.2 研究范围 13
        1.2.3 研究思路和架构 13-15
        1.2.4 研究步骤 15-18
        1.2.5 论文框架及各章主要内容 18
    1.3 研究方法 18-31
        1.3.1 定性研究方法 18-21
        1.3.2 问卷调查 21-24
        1.3.3 研究假设 24-25
        1.3.4 研究物件及资料搜集方法 25
        1.3.5 资料分析方法 25-31
第二章 网络行销系统的研究 31-54
    2.1 电子商务及网路行销的概念与意义 31-38
        2.1.1 电子商务及网路行销现有之概念 31-32
        2.1.2 网路行销之概念 32-34
        2.1.3 网路行销 34-36
        2.1.4 网路推播(网播Webcasting)的技术 36-38
    2.2 行销策略的研究 38-54
        2.2.1 消费者涉入程度 39-42
        2.2.2 无障碍行销-完全通路(讯道)之概念 42-45
        2.2.3 “顾客爱”策略 45-47
        2.2.4 国际行销与品牌策略 47-48
        2.2.5 共荣行销(Gonzo Marketing.)策略 48-54
第三章 顾客关系管理(CRM)研究 54-79
    3.1 顾客关系管理研究之概念及目的 54-59
        3.1.1 CRM(Customer Relationship Management)是关系行销策略的演进 54-56
        3.1.2 顾客关系管理之概念 56-57
        3.1.3 顾客关系管理之定义与目的 57-58
        3.1.4 顾客关系管理之一般性策略阶段 58-59
    3.2 顾客关系管理之协同系统 59-68
    3.3 顾客关系管理实施的要求与步骤 68-70
    3.4 顾客关系价值 70-77
    3.5 顾客革命 77-78
    第三章 小结 78-79
第四章 关系行销机制分析 79-97
    4.1 营销策略的演进 79-81
    4.2 关系行销的意义 81-82
    4.3 关系行销的结合方式 82-83
    4.4 关系品质的构成 83-85
    4.5 顾客满意度 85-89
    4.6 顾客忠诚度 89-90
    4.7 营销的人力资源管理 90-96
        4.7.1 企业现代人力资源管理特征 90-92
        4.7.2 激动因数 92-95
        4.7.3 跨国公司的行销团队、组织 95-96
    第四章 小结 96-97
第五章 实证分析--以某公司为背景 97-135
    5.1 个案公司简介 97-100
    5.2 个案公司现有之营销策略及人力派遣 100-101
    5.3 个案公司S.W.O.T分析 101-102
    5.4 个案公司之五力分析 102-103
    5.5 个案实证分析 103-135
        5.5.1 问卷样本基本资料分析图、表 103-108
        5.5.2 问卷之信度与效度分析 108-109
        5.5.3 问卷之因素分析 109-113
        5.5.4 皮尔森相关系数分析 113-115
        5.5.5 整体模型径路分析 115-118
        5.5.6 仲介变数的验证 118-119
        5.5.7 产品涉入程度对关系品质模式的影响 119-124
        5.5.8 关系期间对关系品质模式的影响 124-128
        5.5.9 不同产品涉入程度与关系期间之假设检定 128-131
        5.5.10 实证结果 131-135
第六章 结论与展望 135-137
参考文献 137-143
附录一 问卷调查表 143-147
附录二 访谈问题大纲 147-149
附录三 台湾地区人力资源调查统计表 149-150
附录四 攻博期间参加科研成果及论文发表 150-151