基于资讯沟通的企业危机管理

摘要 3-5
ABSTRACT 5-11
第1章 緒論 11-17
    1.1 選題背景 11-13
    1.2 研究意義 13-15
    1.3 研究方法 15
    1.4 論文結構 15-17
第2章 相關理論研究簡述及解析 17-34
    2.1 關於企業危機管理的研究 17-19
    2.2 關於溝通的研究 19-20
    2.3 關於危機溝通的研究 20-28
    2.4 關於管理資訊溝通的研究 28-34
第3章 基於資訊的危機溝通管理系統及組織的構建 34-55
    3.1 危機溝通系統的構建 34-39
    3.2 基於危機處理的資訊溝通與管理系統 39-47
    3.3 基於資訊溝通管理的企業新組織的構建 47-49
    3.4 危機溝通管理系統的工作流程 49-55
第4章 危機資訊管理方法的建立和危機資訊監控系統的設計 55-82
    4.1 危機資訊推理方法的設計 55-59
    4.2 危機資訊的發現與識別 59-65
    4.3 危機資訊監控系統的實現 65-72
    4.4 基於危機資訊的企業危機預警評價指標體系的構建 72-82
第5章 危機情境下與顧客及員工的資訊溝通與管理 82-110
    5.1 危機情境下的顧客溝通 82-88
    5.2 危機情境中的員工溝通 88-94
    5.3 企業員工和管理者的溝通網路 94-99
    5.4 企業內部溝通方式 99-104
    5.5 相關案例分析 104-110
第6章 危機情境時與媒體及企業外部有關組織的資訊溝通與管理 110-136
    6.1 媒體對危機的影響與互動作用 110-117
    6.2 危機情境中的媒體溝通工具 117-124
    6.3 危機時同企業外部有关組織的溝通 124-128
    6.4 危機處境下企業外部有关組織的危機救助 128-136
第7章 結論與展望 136-140
    7.1 主要結論 136-138
    7.2 論文創新點 138
    7.3 未來研究的展望 138-140
參考文獻 140-146
致謝 146-147
攻讀博士學位期間發表的論文 147-149