国美电器如何获得新型战略竞争优势_

第一章 家电连锁零售业及国美电器浅析 10-26
    第一节 中国零售业的嬗变 10-22
        一、零售业与零售业态 10-15
            (一) 定义 10-11
            (二) 零售业态的演变 11-15
        二、中国连锁业的发展 15-17
            (一) 连锁业概述 15
            (二) 中国连锁零售业的快速发展 15-16
            (三) 连锁企业在中国快速发展的原因 16-17
        三、中国家电连锁业分析 17-22
            (一) 中国家电业发展情况概述 17-18
            (二) 中国家电连锁零售业发展情况概述 18-22
    第二节 国美电器及其它国内外主要家电连锁零售商简介 22-26
        一、国美电器简介 22-24
            (一) 国美电器的主营业务 22-23
            (二) 国美电器的市场地位 23
            (三) 国美电器发展史 23-24
        二、中国及世界其它主要家电连锁零售商简介 24-26
            (一) 美国的百思买 24-25
            (二) 苏宁电器集团 25-26
第二章 国美电器盈利模式及战略分析 26-34
    第一节 国美电器盈利模式分析 26-27
    第二节 国美电器的战略成功因素分析 27-34
        一、国美电器外部成功因素 27-29
        二、国美电器的内部成功因素 29-30
        三、国美电器的SWOT分析 30-31
        四、目前国美电器的战略竞争态势分析 31-34
            (一) 国美电器的战略存在模糊性 32
            (二) 国美电器竞争优势的蚀失 32-34
第三章 国美电器的新型竞争优势战略 34-64
    第一节 国美电器的市场与竞争定位 34
    第二节 顾客中心战略 34-46
        一、顾客满意 35-38
            (一) 顾客满意的概念 35
            (二) 顾客满意的产生与发展 35-36
            (三) 顾客满意的价值 36
            (四) 顾客满意度研究 36-37
            (五) 员工满意 37-38
        二、从顾客满意到顾客忠诚 38-40
            (一) 顾客忠诚的意义 38-39
            (二) 顾客满意与顾客忠诚的关系 39-40
            (三) 影响顾客忠诚的因素 40
        三、顾客关系管理 40-44
            (一) 顾客关系营销起源和概念 41
            (二) 顾客生涯价值及其出现和意义 41-43
            (三) 关系营销的实践 43
            (四) 顾客关系管理的定义和内容 43-44
        四、顾客价值 44-46
            (一) 顾客价值研究背景 44-45
            (二) 顾客价值的涵义及理论模型 45
            (三) 从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值 45-46
            (四) 顾客价值优势的关键意义 46
    第三节 供应链战略 46-54
        一、供应链管理模式的产生与发展 47-48
        二、供应链的潜力 48
        三、供应链管理基础理论 48-52
            (一) 现行企业运作模式与供应链管理思想的冲突 48-49
            (二) 供应链的概念、结构模型及其特征 49-50
            (三) 供应链管理的概念及内容 50-52
        四、供应链管理与传统管理模式的区别 52
        五、供应链管理的效益 52-53
        六、供应链管理的主要挑战 53-54
        七、供应链管理在中国企业中应用的意义与要点 54
    第四节 信息化战略 54-64
        一、信息化的意义 55-57
        二、企业信息化的定义和主要内容 57-58
        三、企业信息化与企业竞争力 58-62
            (一) IT 创造竞争优势的传统理论基础 58-59
            (二) “竞争力”的具体涵义 59
            (三) 企业(或者产业)的竞争力直接决定因素 59
            (四) 价值链、价值体系与企业竞争战略 59-60
            (五) 信息化对价值链与价值体系的影响 60-61
            (六) 基于资源的观点 61
            (七) 信息化对企业竞争力的影响 61-62
        四、企业信息化解决的主要问题 62-63
            (一) 使财务管理真正成为企业管理的核心 62
            (二) 创新供应链运作模式,保证对市场的快速反应 62
            (三) 推动服务创新,提高客户满意度 62
            (四) 实现网络办公,营造新型的企业文化 62-63
        五、零售业的IT 革命 63-64
第四章 国美电器目前面临的战略问题及其应对措施 64-83
    第一节 国美电器新型战略竞争优势的建立 64-75
        一、顾客中心战略的实施 64-68
            (一) 确立以顾客中心的工作原则 64-65
            (二) 明确价值顾客,进行顾客价值研究 65-66
            (三) 进行顾客满意度研究、将顾客满意度确立为战略目标,在此基础上追求顾客忠诚 66-67
            (四) 培养顾客忠诚度 67
            (五) 开展CRM 工作,加强国美电器的关系营销能力 67-68
            (六) 积极将顾客中心思想凝结在企业文化之中 68
            (七) 注重员工满意度的提高,积极提高内部服务质量 68
        二、供应链战略的实施 68-73
            (一) 供应链管理战略的主要内容 69-70
            (二) 供应链管理战略系统的八个方面 70-73
        三、信息化战略的实施 73-75
            (一) 终极目标是实现信息集成 74-75
            (二) 国美电器信息化应实现三个层面的实施结果 75
            (三) 信息化过程中需注意的要点 75
    第二节 国际化 75-83
        一、沃尔玛的海外扩张 76
        二、国美电器海外扩张策略建议 76-83
第五章 研究心得 83-85
参考文献 85-87
志谢 87