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 非营利机构服务质量感知放大效应分析 |
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非营利机构服务质量感知放大效应分析 |
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| 打开方式： Win9x/NT/2000/XP/ |
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文件大小： 163 K |
| 文件等级： |
价 格： ￥ |
| 作 者： 郭国庆 |
文档语言： 简体中文 |
| 相关链接： 下载演示地址 下载注册地址 |
属 性： 热 |
下载次数： 本日： 本周：
本月： 总计： |
授权方式： 共享版 |
| 解压密码： |
| 文件添加： 审核:wxj 录入:janncylily |
完成时间： 2005-8-27 9:55:45 |
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| ::文件简介:: |
分析了非盈利机构服务质量感知的心理放大效应，对韦伯-费希纳模型进行了重新解释，借用卡尼曼等人的参照点原理佐证顾客感知服务质量的心理非线性关系，并研究了如何通过改进顾客满意弹性从而为顾客带来更大的满意心理效应问题，为非盈利机构及其他服务提供者准确把握顾客心理、改进服务质量、强化顾客忠诚等营销管理工作奠定了坚实的理论基础。 |
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